Arrependimento em 7 dias
Quando aplicável pela legislação, o pedido pode ser analisado dentro do prazo legal contado da contratação.
Cancelamento e Reembolso
Regras claras para cancelar, renovar ou solicitar reembolso.
Entenda como funcionam assinaturas, ciclos de cobrança, direito de arrependimento, falhas de pagamento, cancelamento e análise de reembolso.
Atualizada em 24 de abril de 2026suporte@biusigo.com.br
Cancelamento sem confusão
Cancelar impede renovações futuras, mas não gera reembolso automático de período já disponibilizado.
Gateway e banco têm prazos
Estornos aprovados podem depender do gateway, bandeira do cartão, banco ou instituição financeira.
Visão geral
A cobrança precisa ser previsível, simples e bem explicada.
A BiusiGo trabalha com planos recorrentes para entregar cards digitais, presença pública, métricas, QR/NFC, recursos de conta e evolução contínua da plataforma.
Esta política explica como tratamos cancelamento, reembolso, falha de pagamento, renovação e solicitações relacionadas à cobrança.
Nenhuma regra desta página limita direitos garantidos por lei. Em caso de dúvida, fale com o suporte antes de contratar ou cancelar.
Objetivo
Para que serve esta política
Esta política explica como funcionam cancelamento, reembolso, arrependimento, renovação, falhas de pagamento e encerramento de assinatura na BiusiGo.
Relação com outros documentos
Esta política complementa os Termos de Uso, a Política de Privacidade e a Política de Uso Aceitável da BiusiGo. Juntas, elas organizam a relação entre usuário, conta, pagamento e uso da plataforma.
Aplicação
As regras se aplicam a planos, assinaturas, renovações, upgrades, reativações, regularizações de pagamento e recursos pagos da BiusiGo.
Canal de suporte
Dúvidas sobre cobrança, cancelamento ou reembolso devem ser enviadas para suporte@biusigo.com.br, com e-mail da conta, plano contratado e descrição do pedido.
7 dias
Direito de arrependimento
Quando aplicável pela legislação brasileira, o consumidor pode solicitar cancelamento por arrependimento dentro do prazo legal.
Prazo legal
Em contratações realizadas pela internet ou fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias, contados da assinatura do contrato ou da contratação do serviço, conforme a legislação aplicável.
Como solicitar
Para solicitar cancelamento por arrependimento, envie mensagem para suporte@biusigo.com.br dentro do prazo, informando o e-mail da conta, plano contratado e motivo “arrependimento”.
Análise do pedido
A BiusiGo analisará o pedido, a data da contratação, o status da assinatura, o método de pagamento e os registros disponíveis para confirmar a elegibilidade.
Reembolso quando aplicável
Quando o pedido se enquadrar no direito de arrependimento ou em outra hipótese legal/comercial aplicável, o reembolso será solicitado pelo meio de pagamento usado na contratação.
Cancelamento
Cancelamento da assinatura
O usuário pode cancelar a assinatura para impedir novas cobranças, respeitando o ciclo contratado e as regras vigentes.
Cancelamento pelo painel
Quando disponível, o cancelamento deve ser feito pelo painel da própria conta. Se o recurso não estiver acessível, o usuário pode solicitar suporte pelo e-mail oficial.
Efeito do cancelamento
O cancelamento interrompe a renovação futura da assinatura. Dependendo do status da conta e do plano, recursos pagos podem permanecer disponíveis até o fim do ciclo já contratado ou serem ajustados conforme regra operacional vigente.
Sem reembolso automático de período usado
Fora das hipóteses legais, promocionais ou comerciais aplicáveis, o cancelamento não gera reembolso automático de período já utilizado ou já disponibilizado.
Dados e cards após cancelamento
Após cancelamento, a conta pode entrar em período de graça, expirar, bloquear publicações ou limitar recursos. Cards publicados, rascunhos e dados da conta podem seguir as regras dos Termos de Uso.
Renovação
Renovação automática e ciclos de cobrança
Planos recorrentes podem renovar automaticamente de acordo com o ciclo escolhido pelo usuário.
Ciclo mensal ou anual
A assinatura pode ser mensal ou anual, conforme plano escolhido no checkout. O valor, desconto e ciclo vigente são exibidos no momento da contratação.
Cobrança recorrente
Ao contratar um plano recorrente, o usuário autoriza a cobrança conforme ciclo escolhido, forma de pagamento registrada e regras do provedor de pagamento.
Evitar nova cobrança
Para evitar renovação, o usuário deve cancelar antes da próxima cobrança. Cancelamentos solicitados após a cobrança podem ser analisados conforme esta política, legislação aplicável e regras do provedor de pagamento.
Renovação anual
Planos anuais podem ter preço equivalente mensal menor, mas a cobrança é feita conforme ciclo anual contratado, salvo condição diferente informada no checkout.
Pagamento
Falha, atraso ou recusa de pagamento
Falhas de pagamento podem afetar acesso, publicação de cards e continuidade da assinatura.
Pagamento recusado
Se o pagamento for recusado pelo banco, cartão, gateway ou provedor financeiro, a assinatura pode permanecer pendente, entrar em atraso ou exigir nova tentativa de pagamento.
Regularização
A BiusiGo pode disponibilizar fluxo de regularização, novo checkout, atualização de plano ou reativação quando houver cobrança pendente, assinatura expirada ou conta bloqueada.
Limitação de recursos
Enquanto o pagamento não for regularizado, recursos como publicação de cards, criação de novos cards, acesso a templates, métricas ou outros recursos pagos podem ser limitados.
Responsabilidade do usuário
O usuário deve manter forma de pagamento válida, saldo ou limite suficiente e dados corretos para evitar interrupções no serviço.
Mudança de plano
Upgrade, downgrade e troca de plano
Mudanças de plano podem alterar limites, valores, recursos e ciclos da assinatura.
Upgrade
Ao fazer upgrade, o usuário passa para um plano com mais capacidade ou recursos. A cobrança pode considerar o novo valor, ciclo escolhido e regras do provedor de pagamento.
Downgrade
Ao reduzir o plano, a conta pode precisar se adequar aos novos limites de cards publicados, rascunhos, recursos e permissões. Alguns recursos podem ser bloqueados ou reduzidos.
Troca de ciclo
A troca entre mensal e anual pode depender de novo checkout, cálculo do ciclo vigente, cancelamento da assinatura anterior ou regras operacionais disponíveis no momento.
Sem garantia de crédito automático
Créditos, abatimentos, ajustes proporcionais ou reembolsos por mudança de plano dependem das regras comerciais vigentes, da análise da BiusiGo e das possibilidades do provedor de pagamento.
Reembolso
Quando um reembolso pode ser analisado
A BiusiGo pode analisar solicitações de reembolso em situações específicas, além das hipóteses legais obrigatórias.
Hipóteses comuns
Pedidos podem ser analisados em casos de cobrança duplicada, erro operacional comprovado, falha técnica grave, direito de arrependimento aplicável ou cobrança indevida confirmada.
O que não gera reembolso automático
Arrependimento fora do prazo legal, falta de uso da conta, esquecimento de cancelar, dados incorretos fornecidos pelo usuário ou uso parcial do ciclo não geram reembolso automático.
Análise individual
Cada solicitação será analisada com base em registros da conta, data da cobrança, data do pedido, status da assinatura, histórico de uso, gateway de pagamento e legislação aplicável.
Prazo de processamento
Quando aprovado, o reembolso pode depender do tempo de processamento do gateway, banco, bandeira do cartão ou instituição financeira. Esse prazo não depende apenas da BiusiGo.
Estorno
Estorno no cartão ou meio de pagamento
Reembolsos aprovados podem aparecer como estorno ou crédito, conforme método de pagamento usado.
Cartão de crédito
Em pagamentos por cartão de crédito, o valor aprovado para reembolso pode aparecer como estorno, crédito ou ajuste na fatura, de acordo com a administradora do cartão.
Outros meios de pagamento
Quando houver outros meios disponíveis, o processamento seguirá as regras do gateway, banco ou provedor financeiro usado na transação.
Comprovantes
A BiusiGo pode solicitar ou enviar comprovantes, identificadores de transação ou informações necessárias para acompanhar o pedido junto ao provedor de pagamento.
Promoções
Cupons, descontos e ofertas especiais
Descontos, cupons e campanhas podem ter regras próprias e período limitado.
Condições específicas
Ofertas promocionais podem ter validade, plano específico, ciclo obrigatório, desconto temporário, limitação de vagas ou regras próprias apresentadas no momento da contratação.
Encerramento de promoção
Ao fim de um desconto temporário, a renovação pode ocorrer pelo valor regular do plano, desde que isso tenha sido informado de forma adequada no fluxo de contratação.
Uso indevido
A BiusiGo pode cancelar benefício promocional se identificar fraude, abuso, duplicidade indevida, criação artificial de contas ou tentativa de burlar regras.
Solicitação
Como solicitar cancelamento ou reembolso
Para agilizar o atendimento, envie as informações corretas no primeiro contato.
Informações necessárias
Informe nome, e-mail da conta, plano contratado, data aproximada da cobrança, motivo do pedido e, se possível, comprovante ou print da transação.
Canal oficial
O canal oficial para tratar cancelamento, reembolso, cobrança indevida ou dúvidas financeiras é suporte@biusigo.com.br.
Segurança
A BiusiGo pode pedir confirmação de identidade ou dados adicionais antes de alterar assinatura, cancelar conta ou tratar informações financeiras.
Atualizações
Mudanças nesta política
Esta política pode ser atualizada conforme o produto, planos, gateway de pagamento e legislação evoluírem.
Versão vigente
A versão publicada nesta página é a referência vigente para cancelamento e reembolso, sem prejuízo de direitos previstos em lei.
Atualizações futuras
A BiusiGo pode ajustar esta política para refletir novos planos, novos meios de pagamento, mudanças no checkout, melhorias de suporte ou obrigações legais.
Dúvidas
Se tiver dúvidas sobre esta política, entre em contato pelo e-mail suporte@biusigo.com.br.
Suporte financeiro
Precisa tratar cobrança, cancelamento ou reembolso?
Envie os dados da conta, plano contratado, data da cobrança e motivo do pedido. Isso ajuda a equipe a analisar mais rápido.
Aviso importante
Esta política busca explicar regras comerciais e operacionais da BiusiGo, mas não substitui orientação jurídica. Antes do lançamento oficial, recomenda-se revisão legal final para adequar detalhes ao modelo comercial, gateway de pagamento e contratos vigentes.